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2021年社區工作者面試模擬題(5.31)

2021-06-01 10:15:14| 來源:杭州中公教育 點擊量: 24

中公杭州人事考試網·杭州社區工作者考試網溫馨提醒您關注杭州社區工作者考試題庫:2021年社區工作者面試模擬題(5.31)

【模擬試題】

小李打車去火車站,車預計8:30到達。請從公共服務的角度,談一談下面的對話給你的啟示。

【參考答案】

公共服務是指由政府部門、國有企事業單位和相關中介機構履行法定職責,根據公民、法人或者其他組織的要求,為其提供幫助或者辦理有關事務的行為。良好的公共服務有利于緩解我國當前面臨的各種突出社會問題,有利于健全公共服務供給的體制機制,有利于公眾參與公共服務的管理與監督,有利于提高公共資源整體配置效率。從公共服務的角度結合上述對話,我得到了如下的幾點啟示:

一是提供服務者要與服務對象主動溝通。表格中上車前司機主動詢問乘客所在位置,2分鐘后又主動將自己路遇堵車的情況以及到達時間告知乘客避免乘客焦急等待,上車后主動將道路擁擠情況向乘客說明,并將需繞遠路的情況告知乘客一樣,每遇到情況,都會及時與乘客溝通,取得乘客理解,體現了司機主動與乘客溝通。

二是提供服務者要關心服務對象。表格中乘客上車時會提醒乘客系好安全帶,下車時會提醒乘客帶好隨身物品,體現了司機對乘客的關心。

三是服務對象要尊重和理解提供服務者的服務。表格中的乘客一樣,當司機路遇堵車情況,需要延長到達時間和繞遠路時,乘客都很尊重和理解司機的選擇,體現了乘客理解司機的選擇,并沒有堵車或繞遠路而向司機發脾氣,但現實生活中這樣發脾氣的人不在少數。

其實提供服務者與服務對象之間的關系,很像政府和群眾之間的關系,雙方只要多些溝通、多些關愛,互相理解,就能夠推動公共服務更好地發展。那么為了更好地發展公共服務,維持好政府和群眾之間的關系,我認為可以從以下幾個方面來努力:

一是政府工作人員要主動與群眾進行溝通。政府工作人員在為群眾提供服務時也應積極主動地與群眾溝通,尊重群眾的意愿。只有積極主動地與群眾溝通,才能明白群眾的所需、所想,幫助群眾解決問題,也能夠獲得群眾的理解。

二是政府工作人員要關愛、關心群眾。政府工作人員也應把人民群眾的利益放在首位,關心人民群眾的生活,堅決維護最廣大人民的根本利益。

三是群眾要懂得理解和尊重政府工作人員。人民群眾在享受政府提供的服務時也應尊重和理解政府工作人員。比如有時拆遷遇到的“釘子戶”,他們只為了自己眼前的利益,并不配合政府的工作,或者有時候一些基層群眾也不理解政府工作人員的艱辛。只要互相理解和尊重,才能推動公共服務更好的發展。

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(責任編輯:中公哼哼)

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